隆安县那桐镇是广西壮族自治区商品粮食生产基地，也是广西壮族自治区级的工业园区，是隆安县集工、农、商相结合的重要经济腹地。隆安县一整年全社会用电量，仅那桐区域就占据了五分之三。那桐片区作为隆安供电有限公司重要的供电服务区域，也是售电公司业务拓展的重点区域。在售电市场竞争日趋激烈和复杂的形势下，该公司通过售电市场竞争倒逼服务的优质化，积极以"客户对供电服务的殷切需求"为聚焦点，想方设法做好那桐片区供电服务工作，努力让客户"用上电"到"用好电"，在竞争"增量市场"上占得了先机。

　　一心一意做好服务

　　"我们以'轻载线承接重过载线，轻载站承接重过载站'的工作思路，新投运的35千伏伏龙站承接35千伏丁当站、35千伏浪湾站的部分负荷，35千伏丁当站、35千伏浪湾站分别再去承接35千伏那桐站部分负荷"。那桐供电所副主任凌维财拿出线路图纸，对开展的负荷优化调整工作进行翔实说明。

　　随着那桐区域农业、工业的发展，生产生活用电猛增。之前，那桐变电站、丁当变电站仅有的两台主变以及老旧的配网线路设备难以满足那桐、丁当片区众多用户的用电需求。每年4月至10月份是那桐区域用电最紧张的时期，35千伏那桐站10千伏定江线、10千伏方村线、10千伏那元线及35千伏丁当站10千伏白马线等线路持续严重过载，其他线路偶有过载现象，只能采取错峰用电或者限电的方式缓解重过载的问题。

　　"我们厂刚开机，现在又要限电被停下来了，原料都还堵在机器里"。漓源饲料厂的陈经理电话抱怨着。客户对限电的方式非常不满，随之出现了客户投诉。"在那段时间里，我们最不愿意做的工作就是告知客户限电"。那桐供电所副主任凌维财摇着头，无奈的说。

　　2017年，该公司针对那桐区域线路重过载及"卡脖子"问题，采取加大导线线径、利用部分已建成的10千伏新建线路及10千伏联络线等多种方式结合，对多条线路的主运行方式重新进行了优化调整，先后完成了10千伏保湾线、定江线、方村线、那重线、白马线、英敏线等11条线路的"手拉手"联络及运行方式优化调整，总共调整转移负荷28440千伏安。此外，为支撑线路优化调整工作的实施，该公司克服青赔难、施工难等老大难问题，顺利完成了4个主站8条10千伏线路的站间联络建设。

　　"现今，那桐区域重过载问题得到了有效解决，在给予客户用上电的同时，要让客户用好电，积极满足客户的用电服务需求"。那桐供电所设备维护班班员卢振宝信心满满的向笔者说到。

　　专业协同服务好客户

　　"我们内部服务管理上强化基建、生产、营销的专业协同配合，营销部积极收集客户诉求，基建部做好项目立项储备，设备部做好运维和技改"，该公司梁冰总经理向笔者讲述在内部管理上，如何通过专业间的联动做好服务工作。

　　笔者获悉，该公司每年都积极与县政府进行汇报沟通，翔实了解那桐片区的规划和招商引资情况，统筹分析那桐片区用电负荷，前瞻性做好项目立项、项目储备，主动收集客户需求，保障客户进驻时的用电需求。

　　不仅如此，及时对设备进行局部运维和技改，也是保障客户得以正常用电的重要的举措。"之前那桐片区漓源饲料厂供电线路存在过载问题，我们设备、营销、基建三个专业联动配合，针对这条线路进行局部技改，提高线路线径，进行测算载流量、电压质量，把每一个环节做实做细，在最短的时间内，在有限的资金内，及时满足客户用电需求"。该公司设备部主任黄世海以事例进行讲述，在服务服务客户工作中，如何做到管理的精益化。

　　此外，针对大客户的服务诉求，该公司涉及的专业部门都会进行联席讨论，共同商讨措施加以落实。同时，每周进行工作督办，避免在推进工作过程中，由于部门之间的"壁垒"延误了工作。

　　一个客户用电服务需求，"三个专业"的联动协调配合，该公司以客户需求为导向，构建了"基建为生产、为营销、营销为客户"内部联动管理链条，通过内部的服务管理，工作的成效最终体现在客户安全稳定用电的需求上。

　　没有客户就没有效益

　　"那桐区域的氮肥厂等大工业企业都是公司重点服务的客户，也是售电公司竞争业务中，重点关注的企业"，该公司那桐供电所副主任凌维财提及了售电市场竞争的一些情况。

　　在那桐供电区域，新增的用电客户集中在大工业、农业客户，"售电公司也积极与新增的客户进行业务洽谈，但是我们也积极做好电力服务工作，采取多种方式在新增客户群体上，有针对性的开展供电服务工作，尽可能占据先机"。那桐供电所副主任凌维财提到与售电公司市场化竞争，边说边强调着他们在服务新增客户工作上采取的措施。"如果没有客户，我们企业就没有效益"。那桐供电所副主任凌维财谈到售电市场竞争严峻性。

　　围绕"客户对供电服务的殷切要求"开展服务工作，是该公司在电力市场竞争中服务客户的导向。针对不同的客户群体，采取"客户经理跟踪服务机制"，从客户的业务报装到接火用电，从常态化的用电服务再到精益化的用电服务工作，尽可能将电力服务工作服务到位。实行"客户经理公示"制度，在公变台区及专变张贴客户经理公示牌。提高台区电压质量，完成60个低电压台区整治工作。严防严抓客户投诉事件，凡出现诉求，党政负责人必须亲自联系、亲自安抚诉求人、亲自协调解决问题，倒逼员工服务意识的提升和责任的传递，2017年，该公司未出现12398投诉情况。

　　"没有客户就没有效益"。该公司在与售电公司进行市场化竞争过程中，顺势而为，因势施策，采取一揽子的服务举措，切近客户服务需求，一心一意做好服务工作，在服务好"存量市场"客户的同时，在抢抓"增量市场"客户上占据了先机。（刘杰）